Política de Devoluções e Reembolsos da WIZZA – Web Commerce

Na WIZZA – Web Commerce, compreendemos que a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Dada a natureza personalizada dos nossos serviços de criação de lojas online, a nossa política de devoluções e reembolsos é adaptada para garantir transparência e equidade, em conformidade com a legislação aplicável.

1. Serviços Personalizados e Direito de Livre Resolução

• Os nossos serviços de criação de lojas online são personalizados e iniciados com o consentimento expresso do cliente, o que, de acordo com a legislação da UE, pode limitar o direito de livre resolução após o início da prestação do serviço.
• No entanto, até ao início da implementação da loja online, o cliente tem o direito de cancelar o contrato e receber um reembolso total.

2. Condições de Reembolso

• Cancelamento antes do início da implementação: Se o cliente cancelar o contrato antes do início da implementação da loja online, será reembolsado o valor total pago.
• Insatisfação com o serviço: Em casos de insatisfação justificada com o serviço prestado, a WIZZA analisará cada situação individualmente e poderá oferecer um reembolso parcial ou total, dependendo da natureza da insatisfação e do progresso do projeto.
• Serviços não conformes: Se o serviço prestado não estiver em conformidade com o contrato, a WIZZA compromete-se a corrigir a não conformidade ou, se isso não for possível, a oferecer um reembolso parcial ou total.

3. Processo de Reembolso

• O cliente deve comunicar a sua intenção de cancelar o contrato ou solicitar um reembolso por escrito, através do email hello@wizza.pt, indicando o motivo do pedido.
• A WIZZA analisará o pedido e responderá no prazo de 14 dias úteis.
• Se o reembolso for aprovado, será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias úteis.

4. Exceções

• Não serão concedidos reembolsos em casos de insatisfação decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente após a conclusão do projeto.
• Não serão concedidos reembolsos por atrasos causados por fatores externos, como falhas de comunicação do cliente ou problemas técnicos de terceiros.

5. Alterações à Política de Devoluções e Reembolsos

• A WIZZA reserva-se o direito de alterar esta política de devoluções e reembolsos a qualquer momento. As alterações serão publicadas no nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

6. Contactos

• Para questões relacionadas com esta política de devoluções e reembolsos, contacte-nos através do email hello@wizza.pt ou pelo telefone 919782855.

Informações adicionais:

• É importante que esta política seja clara e acessível no site da WIZZA, para que os clientes estejam informados sobre os seus direitos e obrigações.
• Recomenda-se que a WIZZA mantenha registos detalhados de todas as comunicações e transações com os clientes, para evitar litígios.